Politique de remboursement et de retour

Date d’entrée en vigueur : October 2026
Site web : https://shenlongpack .com
Responsable : Shenlong Packaging ("we," "us," or "our")

Chez Shenlong Packaging, nous sommes fiers de proposer des solutions d’emballage personnalisées de haute qualité . En cas de problème avec votre livraison, la présente politique précise les conditions, délais et modalités applicables aux retours et remboursements .

1 . Délai de retour et conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour et un remboursement soient acceptés, votre demande doit respecter les critères suivants :

Délai : Vous devez soumettre une demande de retour ou de remboursement dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison ou de la réception du colis .
État des articles : Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes d’origine intactes .
Commandes personnalisées : Les emballages imprimés sur mesure fabriqués conformément aux épreuves numériques ou échantillons de préproduction approuvés ne peuvent être retournés ou remplacés qu’en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité de qualité .

2 . Prise en charge des frais de retour

La prise en charge des frais d’expédition des articles retournés dépend du motif du retour :

Problème de qualité ou article défectueux : Si le retour est dû à un problème de qualité, à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, Shenlong Packaging prendra en charge tous les frais de retour .
Motifs sans lien avec la qualité : Si le retour est demandé pour un motif sans lien avec un défaut du produit (par exemple, spécifications commandées incorrectes ou changement des besoins d’achat), les frais de transport et de logistique du retour sont à la charge de l’acheteur .

3 . Traitement des remboursements et mode de paiement

Dès réception de vos articles retournés dans nos locaux, nous vérifions leur état et leur conformité :

Délai de traitement : Nous inspecterons les articles retournés et traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de leur réception .
Mode de remboursement : Les remboursements approuvés sont automatiquement effectués sur votre mode de paiement d’origine (par exemple PayPal, carte bancaire ou virement) . Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le crédit peut apparaître sur votre relevé après quelques jours supplémentaires .

4 . Comment effectuer un retour

Pour initier un retour ou une réclamation qualité, suivez ces étapes :

Contactez notre équipe dédiée aux professionnels à l’adresse partner@shenlongpack .com en indiquant votre numéro de commande ou de facture .
Décrivez brièvement le problème et joignez des photos ou une vidéo claires (pour toute réclamation qualité ou dommage) .
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre .

5 . Nous contacter

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :

Nom de l’entreprise : Shenlong Packaging
E-mail : partner@shenlongpack .com
Site web : https://shenlongpack .com