Refund & Return Policy

Дата вступления в силу: октябрь 2026 г.
Веб-сайт: https://shenlongpack.com
Оператор: Shenlong Packaging ("we," "us," or "our")

At Shenlong Packaging, we take pride in delivering high-quality custom packaging solutions. If you encounter any issues with your shipment, this Refund & Return Policy outlines the terms, eligible windows, and procedures for returning items and receiving refunds.

1. Return Window & Eligibility Conditions

Для возврата товара и получения возмещения запрос должен соответствовать следующим условиям:

Срок подачи запроса: Запрос на возврат или возмещение необходимо подать в течение 30 календарных дней с даты доставки или получения товара.
Состояние товара: Товар должен быть неиспользованным и неповреждённым, в оригинальной упаковке, со всеми исходными ярлыками и этикетками.
Индивидуальные заказы: Пакеты с индивидуальной печатью, изготовленные по утверждённым цифровым макетам или предпроизводственным образцам, можно вернуть или заменить только при производственном дефекте или несоответствии качества.

2. Распределение расходов на обратную доставку

Сторона, оплачивающая обратную доставку, определяется причиной возврата:

Проблемы с качеством или дефект товара: Если возврат связан с качеством, производственным дефектом или ошибкой при отправке, Shenlong Packaging оплачивает все расходы на обратную доставку.
Причины, не связанные с качеством: Если возврат запрошен по причинам, не связанным с дефектом (например, заказаны неверные характеристики или изменились потребности покупателя), покупатель оплачивает все расходы на обратную перевозку и логистику.

3. Refund Processing & Payment Channel

После получения товара на нашем складе мы проверим его состояние:

Срок обработки: Мы проверим возвращённый товар и оформим возмещение в течение 3–5 рабочих дней с момента получения.
Способ возмещения: Одобренное возмещение будет автоматически направлено на исходный способ оплаты (например, PayPal, банковскую карту или банковский перевод). Зачисление может занять дополнительное время в зависимости от банка или платёжного сервиса.

4. Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат или претензию по качеству, выполните следующие действия:

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу partner@shenlongpack.com и укажите номер заказа или счёта.
Кратко опишите проблему и приложите чёткие фото- или видеоматериалы, если речь идёт о качестве или повреждении.
Мы рассмотрим запрос и сообщим адрес для возврата и дальнейшие инструкции.

5. Свяжитесь с нами

If you have any questions or need assistance regarding our Refund & Return Policy, please reach out to us:

Компания: Shenlong Packaging
Электронная почта: partner@shenlongpack.com
Веб-сайт: https://shenlongpack.com